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• Mensajes de soporte: atención al usuario y resolución de incidencias. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
• Datos de uso y telemetría (páginas visitadas, acciones, errores, identificadores de dispositivo, dirección IP): seguridad, prevención de fraude, diagnóstico y mejora del producto. Base legal: interés legítimo.
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• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

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Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, o para la defensa de reclamaciones. Al cerrar su cuenta, los datos se eliminan o anonimizan una vez transcurridos dichos plazos. Puede solicitar la eliminación anticipada escribiéndonos.

Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación, la limitación o la portabilidad de sus datos, oponerse a determinados tratamientos y retirar su consentimiento cuando este sea la base legal. Para ejercerlos, escriba a soporte@isurge.io; responderemos en un plazo máximo de un (1) mes. También puede presentar un reclamo ante la autoridad competente de su país.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos basado en roles, aislamiento de datos por cuenta mediante políticas de seguridad a nivel de fila, registros de auditoría y copias de respaldo. Ningún sistema es completamente infalible, pero revisamos y actualizamos nuestras medidas de forma continua.

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